よくある質問
Category 1 通信について
ワンコインWiFiはどんな通信サービスですか。
ワンコインWiFiは、モバイルWiFiルーターを利用してインターネット接続を行うデータ通信サービスです。工事不要で利用でき、外出先や自宅などで手軽に通信をご利用いただけます。
通信速度はどれくらい出ますか。
本サービスはベストエフォート方式で提供しているため、一定の通信速度を保証するものではありません。通信速度は、ご利用場所、時間帯、電波状況、回線混雑、接続先の環境などによって変動します。
ベストエフォート方式とは何ですか。
ベストエフォート方式とは、通信事業者や当社が可能な範囲で安定した通信の提供に努めるものの、特定の速度や品質を保証しない提供方式をいいます。そのため、表示上の最大速度と実際のご利用速度は異なる場合があります。
どこでも使えますか。
すべての場所での通信を保証するものではありません。地下、建物内、トンネル、山間部、離島、遮蔽物の多い場所などでは、通信が不安定になったり、ご利用いただけない場合があります。
通信エリア内なのに通信できないことはありますか。
はい、あります。通信エリア内であっても、建物の構造、周辺環境、利用端末の状態、混雑状況などにより、通信ができない、または著しく不安定となる場合があります。
月間容量を超えるとどうなりますか。
所定の月間通信容量を超過した場合、通信速度の制限または通信停止が行われることがあります。制限後は、実質的に通信の利用が難しい水準まで速度が低下する場合があります。
容量超過後の速度制限はいつ解除されますか。
原則として翌月の所定時点で解除されます。ただし、システム処理の都合などにより、反映に時間がかかる場合があります。
通信容量内でも速度制限されることはありますか。
はい。通信容量内であっても、回線混雑や公平利用の観点から通信制御が行われることがあります。特定の利用者により回線負荷が高まることを防ぐための措置です。
どのような使い方が通信制御の対象になりますか。
短時間での大量通信、動画の長時間再生、大容量ファイルの頻繁な送受信、クラウドの常時同期、P2P通信など、ネットワークに高い負荷を与える利用形態が対象となる場合があります。
通信が遅い、つながりにくい場合は返金されますか。
通信速度や品質は保証対象ではないため、通信が遅い、つながりにくいといった事情のみを理由とした返金や料金免除は原則として行っておりません。
Category 2 契約条件について
ワンコインWiFiの契約はどのような契約で構成されていますか。
本サービスは、月額通信サービス利用契約、端末レンタル契約、チャージ通信サービス利用契約、オプション契約により構成されています。サービス全体として相互に関連した仕組みです。
契約はいつ成立しますか。
お申込み後、当社が内容を確認し、承諾通知を発信した時点で契約が成立します。申込完了だけでは契約成立とならない場合があります。
申込みをしても契約できないことはありますか。
はい。申込内容に不備や虚偽がある場合、決済手段に問題がある場合、過去の未払い履歴がある場合、その他当社が不適切と判断した場合には、申込みを承諾できないことがあります。
課金はいつから始まりますか。
原則として申込月の翌月1日から課金開始となります。ただし、キャンペーンや個別条件により異なる場合がありますので、申込画面や別紙の条件をご確認ください。
まだあまり使っていなくても料金はかかりますか。
はい。課金開始日以降は、実際のご利用の有無にかかわらず月額料金が発生します。通信回線の確保や契約管理等の提供準備が行われているためです。
契約内容は途中で変わることがありますか。
法令改正、社会情勢、サービス内容の見直しなど合理的な理由がある場合、規約や提供条件が変更されることがあります。変更時は当社Webサイトへの掲載等により周知します。
規約変更のたびに個別同意が必要ですか。
変更内容が合理的であり、法令上認められる場合には、個別同意をいただかずに変更後の規約が適用されることがあります。
住所やメールアドレスを変えた場合はどうすればいいですか。
速やかに当社所定の方法で変更のお手続きをお願いします。変更届出がないことで重要なお知らせが届かなかった場合でも、当社が発信または周知した時点で到達したものとみなされる場合があります。
複数台契約はできますか。
当社が定める範囲内で複数契約が可能です。ただし、契約件数には上限が設けられる場合があり、審査の結果によっては承諾できない場合があります。
契約した回線や端末を他の人に使わせてもいいですか。
原則として、転売、再販売、名義貸し、第三者への無断貸与はできません。不適切な利用が確認された場合、サービス停止や契約解除の対象となることがあります。
Category 3 端末について
端末は購入ですか、それともレンタルですか。
ワンコインWiFiの端末はレンタル提供です。端末の所有権は当社または当社指定の権利者に帰属します。
端末は自由に改造したり分解したりできますか。
いいえ。端末の改造、分解、解析、識別情報の改変などは禁止されています。これらが確認された場合、補償対象外となるほか、契約解除等の対象となる場合があります。
端末が届いたら何を確認すればいいですか。
受領後は、外観の破損、付属品の不足、電源投入や通信の可否などを速やかにご確認ください。不具合がある場合は、当社が定める期間内にお申し出ください。
初期不良があった場合はどうなりますか。
当社が定める受付期間内にご連絡いただいた場合、初期不良として交換や確認対応を行います。詳細条件は個別規定等に従います。
端末をなくした場合はどうすればいいですか。
端末の紛失や盗難が発生した場合は、速やかに当社へご連絡ください。必要に応じて停波手続を行います。別途、端末弁済代金等が発生する場合があります。
端末が壊れた場合はどうすればいいですか。
破損や故障が発生した場合は、まず当社へご連絡ください。故障状況や補償加入状況を確認のうえ、交換、弁済金請求等の取扱いをご案内します。
端末の紛失や破損時には必ず費用がかかりますか。
原則として、契約者の責めに帰すべき事由による紛失、盗難、破損等については費用負担が発生します。ただし、端末補償オプションに加入している場合は、条件に応じて一部または全部が免除される場合があります。
解約したら端末は返却が必要ですか。
はい。契約終了後は、当社指定の方法により端末および返却対象の付属品を速やかに返却していただく必要があります。
返却しなかった場合はどうなりますか。
返却されない場合や、著しい破損・欠品がある場合には、端末弁済代金や相当額の費用をご請求する場合があります。
返却送料はどちらが負担しますか。
返却送料その他の返却に要する費用は、別紙または個別規定等に別段の定めがない限り、契約者負担となります。
Category 4 解約について
解約はどうやって申し込みますか。
当社指定の申請方法でお手続きいただきます。電話や口頭など、当社が認めていない方法では受け付けられない場合があります。
解約申請をしたらすぐに解約されますか。
毎月20日までの解約申請は当月末日解約。21日以降の解約申請は翌月末日解約となります。
解約月の料金は日割りになりますか。
原則として日割計算は行いません。解約月についても1か月分の月額料金やオプション料金が発生します。
解約時に費用はかかりますか。
解約事務手数料、未払料金、端末弁済代金、未返却に伴う費用などが発生する場合があります。詳細は料金表をご確認ください。
解約したらすぐ通信できなくなりますか。
解約の効力が発生した後は、本サービスをご利用いただけなくなります。具体的な停止タイミングは処理状況等により異なる場合があります。
解約後に端末を返却し忘れた場合はどうなりますか。
返却が確認できない場合、端末弁済代金その他の費用をご請求する場合があります。解約後も返却義務は残りますのでご注意ください。
初期契約解除はできますか。
法令に基づき、月額通信サービス契約については、端末受領日または開通日のいずれか遅い日から8日以内であれば、所定の方法で初期契約解除を申し出ることができます。
初期契約解除をしたら全部無料になりますか。
いいえ。費用の取扱いは関係法令および当社の定めに従います。また、関連する他契約が当然にすべて無条件で消滅するわけではありません。
解約申請をしたあとにやっぱり継続したい場合はどうなりますか。
解約処理の進行状況によって対応可否が異なります。お早めに当社へご相談ください。状況によっては取り消しができない場合があります。
未払いがある状態でも解約できますか。
解約申請自体はできても、未払金の支払義務は残ります。また、未払いの状態によっては停波、契約解除、債権回収等の手続が進む場合があります。
Category 5 補償について
端末補償オプションとは何ですか。
端末の故障、破損、水濡れなどが発生した際に、当社所定の条件に従って修理、交換、弁済金の免除等を受けられるオプションです。
補償はいつでも加入できますか。
原則として新規申込時のみ加入可能で、後日加入はできません。申込時にご加入の有無をご選択ください。
補償に入っていれば、どんな故障でも対象になりますか。
いいえ。補償の対象範囲には条件があります。故意または重大な過失による破損、改造、識別情報の改変、紛失・盗難などは対象外となる場合があります。
端末を落として壊した場合も補償されますか。
端末補償オプションに加入しており、かつ個別規定等で定める条件を満たす場合には、補償対象となる可能性があります。詳細は故障状況の確認後に判断します。
水濡れや水没も補償されますか。
補償の対象となる場合がありますが、具体的な適用可否は、オプション条件や端末状態の確認結果によって判断されます。
補償申請には何が必要ですか。
申請方法、必要情報、必要書類、申請期限などは、個別規定等に従います。事故の状況や端末の状態が分かる情報の提出をお願いする場合があります。
補償を使うと自己負担はありませんか。
補償内容によっては、自己負担なく交換や弁済金免除となる場合がありますが、対象外事由や条件不充足の場合は費用負担が発生します。
盗難や紛失は補償されますか。
原則として、盗難や紛失は補償対象外となる場合があります。詳細はオプション条件をご確認ください。
補償オプションだけ途中で解約できますか。
オプションごとに条件が異なるため、詳細は個別規定等をご確認ください。解約月の料金が1か月分発生する場合があります。
補償を使った後、またすぐに補償を受けられますか。
補償には回数制限や利用条件が設定される場合があります。具体的な制限は料金表または個別規定等の定めによります。
Category チャージプランについて
チャージプランはいつでも購入できますか。
はい。チャージプランは24時間365日いつでも購入できます。
購入完了後、原則として即時反映されます。ただし、決済状況やシステム処理の都合により、反映までに時間がかかる場合があります。
チャージプランの支払い方法は何がありますか。
チャージプランのお支払いには、クレジットカード、デビットカード、プリペイド式カードをご利用いただけます。
ただし、一部ご利用いただけないカードが含まれる場合があります。
チャージプランに有効期間はありますか。
はい。国内プランは、利用開始日から30日間有効です。
また、チャージ購入日から91日以内に利用開始されない場合、プランは失効しますのでご注意ください。
失効したプランの復旧はいかなる場合も対応できかねます。
チャージしたプランは繰り越せますか。
はい。チャージした国内プランは、利用開始日から30日間有効です。
有効期間内であれば、月をまたいでご利用いただけます。
使用量の確認方法はありますか。
ポータルサイトの「チャージはこちら」よりログインいただくことで、ご利用状況を確認できます。
ただし、月額基本料金に含まれる1GB付帯特典につきましては、ポータルサイト上で残量を確認することができません。あらかじめご了承ください。
Category 6 支払方法について
支払方法は何がありますか。
支払方法は、クレジットカード決済その他当社が別途認める方法です。利用可能な決済方法は申込画面等でご確認ください。
クレジットカード以外で支払えますか。
当社が別途認めている場合を除き、原則として申込画面に表示された決済方法のみご利用いただけます。
月額料金はいつ請求されますか。
支払期日および請求のタイミングは、当社が別途定める条件によります。詳細は申込画面、マイページ、請求案内等をご確認ください。
決済情報を途中で変更できますか。
はい。当社所定の方法で変更手続をお願いします。カード更新や変更があった場合は、速やかに最新情報へ更新してください。
利用しているカードの有効期限が切れたらどうなりますか。
決済エラーとなる場合があります。支払不能の状態が続くと、再決済案内、停波、契約解除等の対象となる場合があります。
家族名義のカードで支払えますか。
利用可否は当社および決済会社の判断によります。申込画面や審査条件に従ってください。
料金の内訳はどこで確認できますか。
月額通信料金、オプション料金、各種手数料、弁済代金等の詳細は、料金表や請求案内等でご確認いただけます。
チャージ通信サービスの代金はいつ発生しますか。
チャージ購入時に、当社所定の方法で決済されます。チャージ後の取消しや返金は原則としてできません。
支払方法を登録しないと申し込めませんか。
はい。支払手段の登録は契約審査および継続課金の前提となるため、当社所定の決済情報の登録が必要です。
請求が二重になっているように見える場合はどうすればいいですか。
オプション、チャージ、手数料、再請求などが別タイミングで反映される場合があります。まず明細をご確認のうえ、不明点があればサポートまでお問い合わせください。
Category 7 支払いの注意事項について
決済エラーになった場合はどうなりますか。
当社から再決済または別の支払方法のご案内を行う場合があります。指定期限までに支払いが確認できない場合、停波となることがあります。
停波される前に必ず連絡は来ますか。
ご案内を行うよう努めますが、料金未払いによる停波は自動的または機械的に実施される場合があります。そのため、必ずしも個別連絡の到達をもって停波が行われるとは限りません。
停波中は料金が止まりますか。
いいえ。停波中であっても、月額利用料金、オプション料金その他当社が定める費用は発生します。
支払いが遅れたらすぐ解約されますか。
直ちに解約とは限りませんが、未払いが継続すると、停波、再開手数料の発生、契約解除、債権回収手続などに進む場合があります。
未払いのまま放置するとどうなりますか。
長期間未払いが継続した場合、当社は契約解除を行い、未払金の回収のために債権回収業者への委託や法的手続を行う場合があります。
支払いが遅れた場合、遅延損害金はかかりますか。
はい。利用料金その他の支払債務を遅滞した場合、法令の範囲内で遅延損害金が発生する場合があります。
一度でも支払いを忘れると一括請求になりますか。
支払遅延の状況や契約内容によっては、期限の利益を喪失し、当社に対する一切の債務について一括請求の対象となる場合があります。
支払後すぐに通信は再開されますか。
支払い確認後、当社所定の再開手続が必要となる場合があります。確認や処理に時間を要することがあるため、即時再開を保証するものではありません。
再開時に費用はかかりますか。
はい。再開には別紙で定める再開手数料等が発生する場合があります。
請求や支払いについてトラブルを防ぐにはどうしたらいいですか。
決済情報を常に最新に保ち、カードの有効期限や利用可能枠をご確認ください。また、住所、メールアドレス、電話番号に変更があった場合は速やかに登録情報を更新してください。通知未達による不利益を避けるためにも重要です。