トラブルシューティング

Troubleshooting

困ったときの確認方法

接続できない、通信が遅い、電源が入らない場合は、まず以下をご確認ください。

インターネットに接続できない
  • 端末の電源が入っているか確認してください。
  • Wi-Fi接続先のSSIDとパスワードが正しいか確認してください。
  • 端末を再起動してください。
  • スマートフォンやPC側のWi-Fiを一度OFFにし、再度ONにしてください。
  • 屋内や地下など電波が入りにくい場所では、窓際など電波の届きやすい場所へ移動してください。
通信速度が遅い
  • 利用場所の電波状況をご確認ください。
  • 接続している端末台数を減らしてください。
  • 動画視聴や大容量ダウンロードを複数端末で同時に行っていないか確認してください。
  • 端末を再起動すると改善する場合があります。
  • 通信容量を使い切っている場合、速度が制限されることがあります。
電源が入らない
  • 端末を充電してください。
  • USB-Cケーブルがしっかり接続されているか確認してください。
  • 充電後、電源ボタンを数秒間長押ししてください。
  • 別の充電器やケーブルで充電できるか確認してください。
SSID・パスワードがわからない
  • 端末本体に貼付されているラベルをご確認ください。
  • SSID、PW、SN、IMEI、管理番号が記載されています。
  • 文字の大文字・小文字、数字の見間違いにご注意ください。
充電できない
  • USB-C充電ポートにケーブルが奥まで差し込まれているか確認してください。
  • 別のUSB-Cケーブル、充電器、コンセントでお試しください。
  • 充電所要時間の目安は約2〜4時間です。
  • 充電中に端末が熱くなる場合は、使用を中止してしばらく時間を置いてください。
チャージしたデータ容量が反映されない
  • 購入完了後、反映まで少し時間がかかる場合があります。
  • 端末の電源を入れ直してください。
  • マイページまたはポータル上の表示をご確認ください。
  • 時間を置いても反映されない場合は、お問い合わせください。

解決しない場合

上記を確認しても改善しない場合は、端末本体に記載の管理番号をご用意のうえ、 ワンコインWiFiサポートセンターまでお問い合わせください。